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文教大队两名管理干部用耐心劝解和真诚帮助把女业主从怒不可遏秒变为感激万分

发布时间:2019-02-18

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? ? 2019124日中午,合众物业企业女业主张瑞与其丈夫来到集团文教大队驻该物业企业保安执勤队,非常激动地把一面锦旗赠送到了中队长陈刚、分队长邢伟钟的手中,嘴里不停地说着感谢的话。

? ? 201918日下午,文教大队驻合众物业企业执勤队中队长陈刚接到物业前台主管打来的求援电话,陈刚急忙派分队长邢伟钟前往增援。原来,女业主张瑞及其丈夫因快递企业将其购买的药品延误投递导致结冰变质不能使用,误以为是物业企业工作人员失职而迁怒、辱骂他们。邢伟钟对这位女业主及其丈夫进行了耐心的劝解,并与之共同对快递物品损坏的事情进行了详细的分析,使他们认识到了责任不在物业企业,而在快递员。在这种情况下,邢伟钟帮助联系了快递员到场。经过细致工作,快递员承认导致女业主快递药品结冰变质是其责任,但以没钱为借口避而不予赔偿。无奈之下,邢伟钟又让快递员把站长找到现场解决,但站长到场后也极力推诿不想赔偿,问题仍没得到解决,把女业主气得大哭,与对方对骂起来。这时,陈刚来到现场,了解情况后,他说:“药品多少钱?我先垫付赔偿。过后快递企业赔偿再还给我,要是不赔就算了!”这种表态使矛盾双方感到非常震惊,快递企业站长忙说不用,并承认了态度不好,但双方仍未就赔偿达成一致。

? ? 119日,陈刚帮助女业主张瑞给邮管局拨打了投诉电话,在邮管局的督办下,使她顺利地拿到了2000多元赔偿款。事后,女业主张瑞及其丈夫多次想请陈刚和邢伟钟吃饭,但被他们谢绝。于是,便登门赠锦旗以表谢意。

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